Не работают почтовые отделения, все почтовые отправления не доходят адресату
Департамент связи и массовых коммуникаций, приёмная губернатора, прокуратура сама почта утверждают, что знают о проблеме с весны, и "держат под контролем". А в итоге абсолютно бездействуют, например почта, прокуратора,... даже не отвечают на обращение. По факту ничего этими организациями не сделано. Как компании так и частные люди теряют деньги из-за того, что ВСЕ почтовые отравления, заказные письма, документы, штрафы(приходится оплачивать уже со штрафами за несвоевременную оплату) не доходят, т.к. некому разносить и разбирать приходящую почту. Данная ситуация в Воронеже продолжается уже лет 5, многие отделения закрываются периодически на некоторое время, но ответственные ничего даже не пытаются изменить.
Поднять заработную плату до среднего уровня 20 тыс. руб., т.к. сейчас устанавливать 4600-5200р для человека, который несёт материальную ответственность - просто глупо! Уволить сотрудников из почты и контролирующих организаций, которые допустили системный развал.
Когда почта не работает, то о это даже для отсталого государства наносит убытки. По факту получается, что нынешняя власть разрушила то, что у Гитлера не получилось, т.к. в войну почта исправно работала.
Официальный комментарий
Официальные комментарии ТПП
Здравствуйте.
Проблема с почтой России давно известна. Я полностью с вами согласен, что с этим нужно что-то делать, но дело заключается в том, что данная организация является вертикально организованной федеральной структурой и никак не относится к региональным властям. Выдержка с сайта почты: Федеральное государственное унитарное предприятие ФГУП «Почта России» создано распоряжением Правительства от 5 сентября 2002 года.
Данную проблему нужно решать на федеральном уровне.
Все обращения граждан по вопросу качества оказания почтовых услуг поступают в департамент связи и массовых коммуникаций Воронежской области где рассматриваются в соответствии с действующим законодательством. По ним организовывается принятие необходимых мер, гражданам даются ответы в установленные сроки и филиал ФГУП «Почта России» по Воронежской области принимает необходимые меры реагирования по каждому выявленному случаю.
К сожалению в обращении на Портале ВЛАСТЬ-БИЗНЕС.РФ (Портал улучшения делового климата в Воронежской области) отсутствуют номера отделений, номера почтовых отправлений, Ф.И.О. адресатов, кому конкретно не доходят почтовые отравления, заказные письма, документы, штрафы. Без этой информации обращение на портале не несет в себе конкретики необходимой для улучшения почтового обслуживания на территории Воронежской области.
Кроме того, контроль в сфере работы почтовой связи осуществляется Роскомнадзором на постоянной основе. Помимо вышеуказанного в УФПС Воронежской области – филиал ФГУП «Почта России» действует внутренний комплекс мероприятий, обеспечивающий поддержание и улучшение качества обслуживания, включая реагирование на жалобы. Тем не менее, при форс-мажорных обстоятельствах (например, увольнении нескольких сотрудников одного отделения) может произойти перегрузка оставшегося коллектива. В этом случае осуществляется перераспределение сотрудников из других отделений, срочный прием на работу новых. Исходя из вышеизложенного в части улучшения качества услуг почты обращения граждан несут неоценимый положительный эффект поскольку являются не только обратной связью с потребителями услуг, но служат целям объективного контроля.
Рост заработной платы работников филиала ФГУП «Почта России» в основном обеспечивается за счет выплаты премиального вознаграждения (премий), величина которого зависит от выполнения и перевыполнения плановых показателей. В почтамтах ведется работа по обеспечению занятости работников на полную ставку, а именно снижение количества неполных ставок с наименьшим удельным весом путем расширения круга обязанностей работника, изменения доставочных участков (для почтальонов).
В направлении развития предприятия в настоящее время прорабатывается возможность подписания соглашения между правительством Воронежской области и ФГУП «Почта России», в соответствии с которым планируется оказание поддержки в целях развития и расширения сети почтовой связи, расширения сферы услуг, предоставляемых гражданам и юридическим лицам.
Департамент связи и массовых коммуникаций Воронежской области и УФПС Воронежской области – филиал ФГУП «Почта России» всегда готовы встречаться с заявителями имеющими предложения по комплексным и системным решениям направленным на улучшение работы отделений почтовой связи и повышения качества обслуживания клиентов. По итогам таких встреч прорабатываются высказанные предложения, проводится их анализ и рациональные предложения внедряются в работу.
Департамент связи и массовых коммуникаций Воронежской области готов организовать встречу с заявителем при наличии у него актуальных предложений способных изменить сложившуюся обстановку и улучшить качество почтовых услуг.
В ответ на поступившее 19.11.2012 на Портал бизнес-власть предложение пользователя услуг почтовой связи УФПС Воронежской области - филиал ФГУП «Почта России» информирует:
Поскольку заявителем не указаны конкретные факты того, что все почтовые отправления, заказные письма и т.д. не получают адресаты в течение 5 лет, Филиал прокомментирует общую ситуацию в отношении поступивших заявлений и предложений в 2011-2012 годах.
В 2011 году поступило на прямую в УФПС – 703 обращения, из них:
- из органов государственной власти – 4 обращения;
- из прокуратуры – 1.
На 20.11.2012 поступило на прямую в УФПС – 766 обращений, из них::
- из органов государственной власти – 10 обращений;
- из прокуратуры – 3.
Обращения из органов государственной власти и прокуратуры направлялись в УФПС для непосредственного ответа заявителю, исполнены в срок, копии ответов досланы по принадлежности.
25 % об всего количества зарегистрированных обращений - это обращения справочного характера (например, о стоимости почтового отправления, сроках прохождения и т.д.).
В текущем году зафиксирован рост обращений пользователей услуг почтовой связи в электронном виде. Заявления и предложения поступают как непосредственно на электронные адреса УФПС Воронежской области, ФГУП «Почта России», так и из различных общественных приемных, Интернет-порталов. Количество подобных обращений составляет 80 % от общего количества. Это связано с тем, что информированность общества постоянно растет, увеличивается количество пользователей информационными системами. Также источником поступления остаются письменные обращения пользователей, оставленные в книгах заявлений и предложений отделений почтовой связи.
По сравнению со 2 кварталом 2012 года (545 шт.) в 3 квартале 2012 (483 шт.) года наблюдается уменьшение письменных обращений пользователей услуг почтовой связи на 62 штуки.
По вопросу несвоевременной, ненадлежащей доставки в 2011 году поступило 131 обращение, за 3 квартала 2012 года – 106 обращений.
Утрат почтовых отправлений по вине УФПС Воронежской области в 2011-2012 г.г. не установлено.
УФПС Воронежской области несет огромную финансовую нагрузку по содержанию одной из самых крупных в России сети отделений связи: из 985 функционирующих отделений почтовой связи 808 находятся в сельской местности. Почти две трети сельских отделений почтовых отделений являются убыточными. Согласно расчетам по развитию и размещению сети отделений связи сверх установленного норматива в Воронежской области значится 374 отделения почтовой связи.
Высокий уровень износа объектов потовой связи и растущая потребность в инвестициях для модернизации и автоматизации почты, а также необходимость покрытия убытков от регулируемых услуг, оказываемых по социально ориентированным тарифам ниже себестоимости, - все это усложняет решение задачи по содержанию убыточных отделений.
Не смотря на это, в 2011-2012 г.г. отделения почтовой связи не закрывались, а 01.04.2012 введено в эксплуатацию отделение почтовой связи Воронеж 394001 для обслуживания корпоративных клиентов. В прошедшем году при содействии администрации городского округа город Воронеж в помещении торгового центра «Карусель» и автономного учреждения Воронежской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (МФЦ) открыты пункты почтовой связи.
Для повышения качества оказываемых услуг Филиал проводит постоянную работу по обучению персонала работников основного производства как в Региональном учебно-внедреченском центре, так и с оказанием практической помощи на рабочих местах. В почтамтах осуществляются комплексные и целевые проверки, в ОПС – проверки эксплуатационной деятельности. Результаты проверок анализируются, разрабатываются корректирующие и предупреждающие мероприятия. Для осуществления контроля за выполнением плановых показателей, повышения качества обслуживания пользователей услуг почтовой связи, распоряжением директора филиала за ответственными работниками Филиала закреплены почтамты области. Кроме того, ответственные лица из состава административно-управленческого аппарата закреплены за ОПС г. Воронежа, которые кроме кураторства оказывают практическую помощь на местах.
Средняя заработная плата работников ОСП Воронежский почтамт за 9 месяцев 2012 года составила 12 561 руб., за 9 месяцев 2011 года – 10 769 руб., рост – 16,6%.
Рост заработной платы работников Филиала в основном обеспечивается за счет выплаты премиального вознаграждения (премий), величина которого зависит от выполнения и перевыполнения плановых показателей. В почтамтах ведется работа по обеспечению занятости работников на полную ставку, а именно снижение количества неполных ставок с наименьшим удельным весом путем расширения круга обязанностей работника, изменения доставочных участков (для почтальонов). Проводятся мероприятия по внедрению сдельной системы оплаты труда с целью повышения материальной заинтересованности работников в росте производительности труда и достижении наиболее высоких результатов производственной деятельности, что в свою очередь обеспечит увеличение заработной платы.
Положительным моментом по решению вопроса повышения заработной платы работникам отделений почтовой связи может явиться определенная финансовая поддержка органов государственной власти региона и предоставления некоторых льгот по налогообложению на уровне области.