Краудсорсинг проект "Воронежская поликлиника"

0+11
Автор: Круглова Ирина Александровна
Дата публикации: 11.01.2017 08:07

Здравствуйте! Хотела бы поделиться мыслями. Воронеж давно является миллионным городом, и мне кажется что у нас необходимо внедрять краудсорсинг-проекты на примере тех, которые используются в правительстве Москвы.

Отдельно хочу акцентировать внимание на проекте «Московская поликлиника». Аналогов проекта такого масштаба не было. Более 150 тысяч человекочасов было затрачено. Около двух недель длился проект, в круглосуточном режиме люди комментировали все то, что происходило на площадке. Ответственный комитет смотрел, и отбирал лучшие предложения. В проекте «Московская поликлиника» приняли участие более 58 тысяч человек. Участники подали более 27 тысяч предложений по улучшению работы поликлиник. Может стоит подобное провести и в Воронеже? Сфера здравоохранения безусловно модернизируется, но проблем достаточно. Так почему же совместно не попытаться искоренить существующие проблемы и запустить проект «Воронежская поликлиника».

Например на площадку для обсуждения можно вынести такие предложения как:
1. прикрепление к врачам-специалистам людей с хроническими заболеваниями,
2. предварительная подборка медицинских карт по записи,
3. рассылки результатов анализов,
4. уведомление пациента об отмене или изменении времени приема у врача (по смс),
5. доступ к Wi-Fi.

 

+1
0

Официальный комментарий

0

     В 2016 году департаментом здравоохранения Воронежской области была разработана программа, направленная на совершенствование работы поликлиник городского округа город Воронеж.

      В рамках программы в текущем году планируется осуществить целый ряд мероприятий, результатом которых должно стать повышение эффективности, доступности и качество медицинской помощи, удовлетворенность населения.

     Цель программы - повышение качества и доступности оказания амбулаторной помощи жителям г. Воронежа путем реализации мероприятий, разработанных с учетом мнения и предложений пациентов.

     Первым этапом программы (в мае - июле 2016 года) стал краудсорсинг «Воронеж. Моя поликлиника», который представляет собой широкомасштабный интернет-опрос населения.

Основными задачами краудсорсинга являются:

 1. Широкомасштабный опрос населения (любого желающего жителя) мнения о состоянии амбулаторно-поликлинического звена ГО г. Воронежа, выявление проблемных вопросов.

 2. Определение территорий и медицинских организаций с наибольшей неудовлетворенностью населения медицинской помощью с целью принятия управленческих решений.

3. Сбор и анализ предложений от населения по совершенствованию амбулаторно-поликлинической помощи на территории г. Воронежа.

 4. Разработка на основании предложений жителей мероприятий по повышению эффективности работы, доступности амбулаторной помощи и удовлетворенности населения.

      Взаимодействие с населением осуществлялось в интерактивном режиме. Для этого был создан специальный сайт мояполиклиника36.рф.

     Для активного диалога с жителями была создана экспертная группа из числа сотрудников департамента и представителей поликлиник г. Воронежа.

       В течение июня 2016 года жители г. Воронежа высказывали свое мнение и предложения на ряд ключевых тем:

1. Какой должна быть идеальная поликлиника?

2. Какие сложности возникают при посещении поликлиник?

3. Какую информацию о поликлиниках необходимо раскрывать и где?

4. Как повысить ответственность пациентов?

5. Как повысить ответственность медицинских работников?

6. Предложения по улучшению обслуживания пациентов в регистратуре.

7. Предложения по организации приема (участкового врача, узких специалистов, неотложной помощи и др.)

8. Предложения по решению бытовых удобств в поликлиниках.

9. Предложения по организации работы диагностических служб, получения результатов обследования.

10. Предложения по обратной связи с пациентами.

11. Предложения по улучшению работы управленческого аппарата.

12. Предложения и замечания по любым другим вопросам деятельности поликлиник.

     Началу краудсорсинг-проекта предшествовало активное информирование населения через СМИ, интернет и медицинские организации г. Воронежа.

     Итоги проекта: приняло участие - 1462 человека, оставлено более 2000 сообщений, наиболее активны жители, прикрепленные на обслуживание к БУЗ ВО «ВГП № 1», БУЗ ВО «ВГП № 3», БУЗ ВО «ВГКП № 4», БУЗ ВО «ВГКП № 7». Наиболее активная возрастная категория от 26 до 44 лет – 56 %.

Экспертами отобрано много предложений, направленных на улучшение работы поликлиник, на голосование:

1. Какой должна быть идеальная поликлиника – 18.
2. Какие сложности возникают при посещении поликлиник – 12.
3. Какую информацию о поликлиниках необходимо раскрывать и  где – 32.
4. Как повысить ответственность пациентов – 5.
5. Как повысить ответственность медицинских работников – 7.

- Предложения по улучшению обслуживания пациентов в регистратуре – 15.
- Предложения по организации приема (участкового врача, узких специалистов, неотложной помощи и др.) – 6.
- Предложения по решению бытовых удобств в поликлиниках – 20.
- Предложения по организации работы диагностических служб, получения результатов обследования – 3.
- Предложения по обратной связи с пациентами – 10.
- Предложения по улучшению работы управленческого аппарата – 4.
- Предложения и замечания по любым другим вопросам деятельности поликлиник - 7.

     2 этап проекта - голосование - прошел в период с 20 по 30 июня 2016 года. На втором этапе проводилось голосование, в результате которого были выявлены наиболее актуальные для жителей города проблемы и предложения. Для голосования экспертной группы было отобрано 169 предложений по 18 вопросам. В голосовании приняли участие более 1 500 жителей города!

     Наибольшее количество голосов отдано за:

1)  Предложения по решению бытовых удобств в поликлиниках - 15%.
2)  Какой, по Вашему представлению, должна быть идеальная поликлиника -15%.
3)  Какие сложности возникают у Вас при посещении поликлиник? Что могло бы их разрешить? - 10%.

     Так же при анализе сообщений от жителей был выявлен определенный перечень проблем, с которыми предстоит системно работать:

- доступность приема врача и соблюдение времени приема,
- очереди к врачу,
- дефицит узких специалистов,
-не достаточное количество участковых ВОП (укомплектование врачами) в новых микрорайонах,
- нет электронной записи или работает не корректно,
- нет организации проведения предшкольной медкомиссии для детей в детских садах,
- недостаточное количество сотрудников в регистратуре,
- низкая стрессоустойчивость медиков,
- грубость регистраторов,
- невозможно сдать анализы и пройти обследование в одном месте, - мало отведено времени на забор анализов,
- проблемы безопасности поликлиник.

      В результате краудсорсинга департамент здравоохранения Воронежской области разработал комплекс мероприятий по улучшению работы поликлиник и планирует реализовать их поэтапно в дальнейшем.

 

 

 

 

 

16.01.2017
Заместитель руководителя департамента Н.Е. Нехаенко
КОММЕНТАРИЕВ: 0

ДОБАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ